12月10日，华东能源监管局就自然人光伏补贴发放事宜，约谈国网安徽省电力有限公司有关专业负责人及凤台、凤阳供电公司有关人员。

华东能源监管局要求受约谈企业进一步加强政策的学习贯彻，查清事实真相，反思工作中的不足，及时筹措补贴资金，妥善处置用户诉求；并举一反三，加强户用光伏备案、结算管理，保障人民群众的切身利益。

在次如遇到光伏并网、补贴不及时、电费结算等问题，还可以拨打12398投诉热线。

国家能源局机关会与派出机构依据国家有关法律法规及文件规定，针对不同地区出现问题的不同特点，采取不同的处理方法，快速妥善处理群众诉求，有效缓解化解了各类社会用能矛盾。针对供电企业自身存在的问题，通过责令整改、协调督促等方式，指导供电企业有针对性提升供电服务水平；针对涉及其他政府部门职能的诉求，依据相关法律法规，找准问题源头，督促供电企业或指导群众按照法定程序向相关政府部门反映，推动问题的解决。